Аптечный работник и стрессовые ситуации на работе
Насколько часто в аптеку заходят покупатели, которые спрашивают те или другие успокоительные препараты? Большинство из них интересуются этой группой препаратов из-за нервного стресса. Знакомо такое состояние и сотрудникам аптеки, в частности, первостольникам: ведь конкретно к ним приходят со своими требованиями, проблемами, претензиями множество народа каждый день, который настроен далеко не положительно.
Кто-то желает выбрать препарат получше, кто-то нуждается в совете, кому-то (преимущественно людям преклонного возраста и одиноким) просто хочется выговориться – а аптека находится вблизи, и фармацевту придется всех выслушивать, так как работа у него такая...
«Такая у нас работа...»
В такой работе возникают и конфликтные ситуации с покупателями, которые недовольны, и встречи с нежелательными людьми – алкоголиками, наркоманами, психически больными людьми, иногда и грабителями. А еще случаются переживания по поводу ошибок, страх допустить новые, внезапные проверки, недостачи, да и обычная необходимость идти с работы по темным переулкам...
Стресс профессионального характера – в сущности регулярный спутник как фармацевта, так и провизора.
Как же быть в такой ситуации? Как не «пропасть» на данной работе, как обучиться управлять стрессом в аптеке?
Рекомендуем прочесть
Алгоритм успешного решения конфликта в аптеке
Аптеки в кризис: стоит ли делать большие запасы?
Сперва, необходимо осознавать ее двойственность: ведь все работающие в зале Аптекари – это и продавцы, которым следует успешно реализовать свой товар, и как правило «по совместительству» главный представитель нашей медицины официального уровня, с которым каждый день ведут дискуссию больные люди.
Конечно, аптечный работник – это не доктор, он не в состоянии обследовать пациента и приписать лечение, но неужели это беспокоит тех, кто спрашивает «подобрать что-то от...»? Перед пациентами они являются «людьми в белых халатах», они ожидают от них помощи, а не всевозможных объяснений, что те не компетентны в врачебных вопросах. С другой стороны, следует не просто предоставить помощь, необходимо реализовать свой товар. Те люди, просящие рекомендации у фармацевта, как у доктора, его же потом и бранят за то, что препараты дорогостоящие и их вечно нет в продаже, за то, что неторопливо работает, предлагает не то, да еще и не желает послушать...
Конечный результат отлично знаком большинству: усталость, разбитость, головная боль, перепады давления, подавленное состояние, безразличие, напротив, нервный срыв – в последующей беседе с «проблемным» клиентом или дома, со своими близкими. Имеются и более далекие последствия, это проблемы с нервной и сердечно-сосудистой системами, включая бессонницу и гипертонию.
Как же «выжить» на данной работе?
Стресс, которым можно управлять
В наиболее приемлемом случае о борьбе со «стрессом в аптеке» должны побеспокоиться руководители аптечной сети или аптеки: задействовать психологов, которые специализируются на помощи специалистам с интенсивными нервными нагрузками, организовать семинары либо тренинги по управлению своим стрессом, но...
Рекомендуем прочесть
Заведующий аптекой и его миссия
В аптеках не хватает лекарств для лечения гриппа
Зарплата и карьерный рост фармацевтов и провизоров
В реальности, далеко не все аптеки могут позволить себе такое, да и не все директора беспокоятся о современных способах «разрядки» своих сотрудников. В такой ситуации, приходится им «выкручиваться» самим, применяя способы, которые проверены временем. Вот только насколько они результативны?
Довольно часто, для того, чтобы снять усталость и напряжение в аптечных «подсобках» применяется крепкий чай либо горячий кофе.
Вроде бы, фармацевты должны знать, что такие напитки включают кофеин, который не успокаивает, а напротив, стимулирует возбуждающим образом нервную систему... Вместе с тем, возникшую (в том числе в результате переживаний) усталость убирают именно им – а это, вполне вероятно, может привести к различным осложнениям: если регулярно заниматься «подстегиванием» организма, то действие стресса будет лишь увеличиваться. Аналогичным образом провоцирует и ускоряет последствия стресс никотина, которым большинство стремятся «закурить» проблемы.
И все же всевозможные напитки и сигареты большинству помогают обрести покой – у человека возникает случай просто отвлечься от проблемной ситуации, пропасть хоть на несколько минут с места, которое нервирует.
Помимо этого, пить чай или курить – это такая привычка, позволяющая заполнить время, чтобы отдохнуть. Здесь начинает вырабатываться рефлекс, который помогает расслаблению. Вместе с тем, желательно, если есть такая возможность лучше все-таки поискать и закрепить иные методы для релакса...
Рекомендуем прочесть
Как купить лекарства по скидке и не обжечься?
Как не заболеть зимой - рекомендации
Следует обучиться не взваливать на себя очень многое. К примеру, работу доктора. Проблемы клиента, которые не относятся к выбору препаратов, к консультациям по поводу характеристик, показаний, противопоказаний, использованию того или другого лекарства, необходимо, по возможности, пропускать без должного внимания. Однако, умение понимать и сочувствовать, а также «поддакивать» больному, как правило, помогают избежать конфликтных ситуаций и настраивает покупателя на самые доброжелательные и доверительные отношения. И ему значительно легче, и фармацевту спокойнее.
Записки под прилавком
Всякий коллектив и без соответствующих специалистов со временем аккумулирует свои способы действий в трудных и стрессовых ситуациях. Подобный «местный стресс-менеджмент» особенно полезен тем, что создается в конкретных «местных» условиях и за основу берется разнообразный жизненный опыт каждого из сотрудников.
Один из наиболее легких случаев – разработка соответствующей последовательности работы с кассой; кстати, страх ( даже тот, который не осознается, то есть внутренний) кассовой ошибки занимает далеко не последнее место посреди других источников нервного напряжения, преимущественно у фармацевтов с маленьким стажем. С течением времени, приобретая опыт, эта работа станет обычной до автоматизма, но вначале все учат для себя конкретные методики, редко записывают и клеят на видном (для себя) месте записки-схемы с целью указания последовательности действий.
Такие «записки-напоминалки» довольно хорошо предоставляют помощь в трудных и редких ситуациях – к примеру, если ошибочно пробит чек из-за нервного напряжения в результате конфликтной ситуации с клиентом: не все с самого начала помнят, что как заполнить, какую кнопку нажать, а время идет, покупатель ожидает, нервничает все больше...
Рекомендуем прочесть
Маркетинг: что нужно сделать, чтобы аптека приносила больше денег?
Недорогие средства из аптек для вашей красоты и привлекательности!
Почему интернет-аптека лучше простой аптеки?
Целесообразность аналогичных «записок» не только, чтобы отработать правильные действия, но и своеобразное утешение работнику, который нервничает: спокойно, бывает и так, притом у всех – ситуация обычная, не смертельная... Подобные инструкции, которые видны исключительно со своей прилавочной стороны, могут служить и для иных ситуаций – от «напоминалок» с обычными фразами для перевода разговора в нужное русло к собственно работе с препаратами (к примеру: «Можно посмотреть, как возможно Вам помочь...») до последовательности действий при форс-мажорных ситуациях, когда необходимо, к примеру, вызвать охрану.
Вероятней всего, в такой накаленной ситуации прочитать похожие записки и не получится (вернее, не все и не сразу), но важным является и то, что подобная наглядная агитация весь день стоит перед глазами, и то, что на ней написано, при регулярном, даже неосознанном повторении отлично остается в памяти. В случае чего инструкция, которая примелькалась, в полной мере может начать работать даже ранее, чем человек вспомнит о ней...
Впрочем необходимо запомнить, что если перед Вами будут лишь различного рода «пожарные» инструкции – их «антистрессовое» воздействие будет неоднозначным: «напоминалки» о вероятном негативе также действует на нервы. Следовательно, будет лучше, если размещать записки о положительных эмоциях: способствующие успокоению, либо забавные картинки, юмористические надписи, фото любимых людей, игрушки-«талисманы» и так далее. Вероятность для релакса и успокоения работников можно (и даже необходимо) учитывать и в интерьерском дизайне – отыскать место для живых комнатных растений, аквариума с рыбками, повесить картины со спокойным пейзажем и так далее.
Рекомендуем прочесть
Почему в аптеках часто предлагают лекарства дороже, чем есть?
Фармацевт: обязанности работника аптек
Вовремя остановиться
К несчастью, на все жизненные случаи записки составить не получится. К тому же подверженность к стрессам у всех различная, и нервный срыв в начальной стадии редко удается вовремя заметить.
Один из первых симптомов – непроизвольное напряжение мышц, бывает продолжительное. Поверхностное дыхание, чувство комка в горле, резкие вдохи непроизвольного характера и тем более головокружение, изменения зрительного и слухового восприятия, ощущуние нереальности происходящего – это уже сигналы более серьезные: нервы перегружены, возможно в дальнейшем, случится срыв с довольно негативными последствиями.
Что необходимо предпринять в подобных случаях? Желательно вовремя сделать перерыв. Совершить глубокий вдох, затем - выдох, посчитать до десяти, если не помогает – до ста... Отлично помогут также однообразные, ритмичные движения. Бывает очень легко повертеть в пальцах резинку, монетку, карандаш, посчитать что-то на ощупь (от бусин до таблеток в упаковке...) – и напряжение понемногу уйдет. Также возможно положить около рабочего места кусочек пластилина либо мягкой резины, поставить мягкую игрушку и подержать ее в руках, можно даже приготовить использованные бумажки, для того, чтобы рвать их на мелкие кусочки – разрушение чего-либо (не причиняя вред окружающим) не зря является одним из наиболее верных и проверенных методов для избавления от стресса.
Ну, и необходимо помнить о том, что вблизи от каждого аптечного работника на прилавках и в шкафах находится много тех антистрессовых препаратов, которые каждый день фармацевт предлагает клиентам с теми же проблемами...